O Marketing Verdade
Sergio Buaiz
O que acontecerá quando a rede amadurecer? Uma
das conseqüências mais graves é a constatação de que as empresas não terão mais
o controle sobre suas imagens institucionais. Elas deverão realizar ações para
proteger seu maior patrimônio, mas estarão cada vez mais vulneráveis e
transparentes no mundo digital.
A grande rede mudou tudo. Ainda é cedo para notar algumas transformações
sociais, mas elas estão acontecendo intensamente e serão cada vez mais
determinantes no mercado.
Durante décadas, a verdade sobre as empresas foi manipulada de acordo com os
interesses envolvidos. Falhas eram facilmente contornadas, escândalos abafados,
enfim, o sorriso da mocinha no comercial era suficiente para manter a maioria
dos consumidores hipnotizados pela marca.
Vivemos a ditadura da propaganda, onde os meios de comunicação controlavam tudo
o que se falava para o público consumidor. Acabou a censura, mas nunca acabaram
os interesses e os acordos. Empresas anunciantes e difusores de comunicação
sempre foram interdependentes.
Com o aumento da concorrência, os excessos foram coibidos, mas os
patrocinadores, como o próprio termo já diz, sempre pagaram as contas, os
salários e os lucros da comunicação profissional. Seja ela rádio, TV, revistas,
jornais ou qualquer coisa parecida!
Este acordo, mesmo que velado, sempre existiu. Os meios de comunicação ganhavam
o seu dinheiro mostrando o bom e, às vezes, o menos bom dos anunciantes, para
parecer real e democrático. O ruim nunca foi mostrado. Quem ousou ultrapassar
esses limites amargou receitas pífias e fechou as portas, ou então permanece até
hoje moribundo, esperando o tiro de misericórdia. Não havia como sobreviver sem
o oxigênio dos anunciantes...
O que mudou com a Internet? TUDO! Pela primeira vez na história, pessoas físicas
detêm o controle de um meio de comunicação de massa, sem custo: o e-mail. Pela
primeira vez, é possível divulgar para milhares de pessoas que a empresa X não
cumpriu o acordo firmado e lesou o consumidor Y!
O telefone sempre foi caro, físico e presencial. Não havia como telefonar para
10 pessoas ao mesmo tempo. Cada ligação dependia da sua participação ativa e
representava um custo na sua conta.
Com o e-mail, não existe qualquer dependência. É duplicável... sem custo!
Pessoas emitem idéias e divulgam notícias em qualquer escala. Outras passam a
informação adiante, também sem custo ou dificuldade!
Não estou falando de SPAM nem correntes de dinheiro. Os alarmes falsos de vírus,
o totem da felicidade e outras simpatias que circulam pela Internet são apenas
sintomas e deturpações de uma revolução muito poderosa, proporcionada pelo
e-mail.
As pessoas ainda não aprenderam a usar este recurso e quase ninguém percebeu o
poder que o e-mail representa, mas agora todos são ativistas potenciais e o
networking pode mover montanhas!
O aprendizado leva tempo, mas vai acontecer. A Internet será disseminada e todos
terão e-mail em um futuro não tão distante. Em paralelo, as pessoas estarão
organizando e ampliando suas networks em uma proporção assustadora, sobretudo os
jovens que estão conhecendo o e-mail em sua fase mais rica de contatos.
As grandes amizades se fazem na infância e estas mantêm uma credibilidade
difícil de se conquistar na vida adulta. O problema é que no passado estas
amizades se perdiam! Um viajava, o outro mudava o telefone, o outro trocava de
colégio... hoje em dia, só perderá contato quem quiser perder!
O e-mail é onipresente e será cada vez mais único. Não há motivos para mudar de
e-mail, nem se você for morar no Paquistão! Mesmo que a sua empresa provedora
feche as portas e seja necessário trocar, a facilidade de divulgar o novo
endereço e atualizar as agendas de todos é incomparável com o passado!
Essa cultura ainda não existe, mas está se formando. Em cinco anos ou menos,
teremos uma network mundial densa, azeitada e amadurecida o suficiente para
comandar o mercado. O poder já saiu das mãos das empresas e está diluído, mas
está solto na rede.
As redes se comportam como ondas e não existe comando central. As redes são um
organismo vivo e independente! Uma vez compreendido o poder que resulta das
redes, nada mais será o mesmo!
Quando as redes assumirem o comando de tudo, valores como ética, sinceridade e
transparência serão colocados à prova. Os consumidores saberão as verdades e
definirão quem merece sobreviver...
Para as empresas, não haverá meios de abafar escândalos. Como foi dito antes,
não existe poder central e todos são ativistas potenciais!
Os boatos acontecerão aos montes, mas a rede aprenderá a validá-los. As empresas
terão que se defender com agilidade e transparência, pois só assim estarão
protegidas.
Os departamentos de comunicação das empresas deverão estar preparados para esse
bombardeio, respondendo os ataques com inteligência e autenticidade.
A calúnia poderá ser punida e retratada, mas a verdade dos fatos é
incontestável.
A verdade prevalecerá.
Por isso, esteja sempre do lado dela!
Sergio Buaiz
é publicitário, escritor, consultor e conferencista. Autor do livro "Marketing
de Rede - A Fórmula da Liderança", é membro do Conselho Editorial da Revista
VENCER!, Embaixador da Universidade do Sucesso e Diretor de Projetos da
Comunidade BeFriends. Visite seu site pessoal:
www.buaiz.com
Nosso site